“简单，您就拿出点时间，听老两口反映情况，然后记个大概就可以了，剩下的事，我来做。”李兰馨很熟悉客户纠纷的处理，“对了，最后一定别忘了说：你会及时向广威中支反应这些情况，尽快给客户满意的答复。”

“好吧，我去看看”韩光远硬着头皮走出办公室；

半小时后，眼瞅着老两口还在喋喋不休，很多是重复又重复的话，韩光远只能耐着性子假装认真听，还得时不时记上两笔，李兰馨知道自己该出马了；

“韩总，视频会已经开始了，中支刚打电话催你过去参加。”李兰馨一本正经的对韩光远说，

“好吧，大叔大婶，你们反映的情况很重要，我已经记下来了，我会及时向中支领导反映这些情况，尽早给你们一个满意的答复。”韩光远几乎一字不差的背下来了，“我这边有个会要参加，李经理代我送送大叔大婶吧”心下巴不得赶紧离开，这半个小时听得他脑浆子都快沸腾了；

“领导啊，这是俺老两口的棺材本儿啊，就算不能给四个点的利息，最起码得比银行高吧，俺们不是难为你们当官的，当初那个人说的……”老人家显然又要重复一遍；

“大叔大婶，领导现在要去开个会，还得及时给你们反映情况，刚才领导都记下了，你们放心吧。”李兰馨及时的插话解围；

“嗯，李经理代我送送两位客户，留下联系方式，我们及时联系客户。”韩光远尽量端着架子，让自己像个领导；

送走了老两口，李兰馨回到经理室，看着半躺在老板椅上抚着脑门的韩光远，呵呵的笑出了声，“领导这是头一次接待客户，听的头疼了吧？今天也是真没办法，以后我尽量不麻烦你哈”

“先不说这个，你说这客户怎么答复啊，这几年分红收益确实低，是整个行业都低，我们能有什么好办法，真是头疼”韩光远无奈的说；

“上个月公司发过来一批电饭煲和茶具、餐具，就是应对这一批满期客户的，现在各家保险公司情况差不多，收益都不理想，只能题内损失题外补，用礼品弥补一下，好在大多数客户比较通情达理，少数不接受的，我们再沟通中支银行保险部解决。”李兰馨耸了耸肩，表示了自己的无奈；

“唉，你说这银行保险也是，净卖给这些老年人，她们本身就缺乏判断能力，又容易被利益引诱，要我说以后购买银行保险的客户，都应该由公司统一进行一次保单回访，提前把一些风险点讲清楚，省的后面一屁股烂账，还得我们来打扫。”韩光远愤愤不平的说；

“可不是嘛，现在几乎哪家银行都卖保险，这是银行一块儿重要的利润来源，可说实话，如果按照保险条款原封不动解释给客户听，估计没几个客户会选择购买，就说这分红险和万能险的收益，本来就是不固定的，你能告诉客户：您这收益好了有多少，不好了可能低于银行定期利率，甚至可能会是零，这样讲客户会买？只能变着花样，包装又包装，演绎又演绎，画个尽量大的饼，到最后留下一个烂摊子，等着我们去收拾，唉这个活儿干的，真是糟心。”

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